O2O 热潮里的真需求与伪需求

2015 年 O2O 是最热的词，几乎所有线下生意都被建议「做线上」。这一年我们接触过不少项目，回头看，需求其实可以分成两类。

真需求：把已有流程搬到线上更省事

预约、排队、点单、支付、开票，这些动作本来就在门店发生，用户只是不愿意等。把其中一两步搬到手机上，用户能感知到方便，店员也减轻了负担。

伪需求：为了线上而线上

典型的是给低频、高决策成本的业务硬做一个线上入口。用户不会为了买一次建材去装一个应用，也不会因为门店贴了个二维码就改变决策习惯。

三个判断问题

用户本来在门店要花多长时间完成这件事？线上能省掉哪一步？省掉这一步，用户愿不愿意多走一次线上流程？三个问题回答不上来，通常就是伪需求。

尚易网络的做法是先把到店动线画出来，再决定哪些环节值得数字化，而不是先定做应用还是做公众号。