企业做知识库最常见的抱怨是问它，它答得不对。我们在几个项目里排查下来，问题大多不在检索工具，而在入库的文档本身。
问题一：一段话里有三个主题
一份产品说明常常把参数、安装、售后写在同一段里。检索时无论问哪个主题，返回的都是同一整段，答非所问。正确做法是按主题切分，一段只讲一件事，并给每段加上明确的标题。
问题二：同一个东西有五种叫法
客户说三号料，销售说 A3 型，文档写的是完整型号。没有术语表，检索就找不到。术语表要把口语叫法、简称、内部编号与标准名称对应起来，并在入库前统一。
问题三：过期文档没有下架
老版本的产品说明如果还留在库里，就会和新版本一起被检索到，答案自相矛盾。我们的做法是每条知识都标注生效日期与责任人，到期自动进入复核队列。
一个简单的验收方法：整理一百个真实客户问题，逐个在库里检索，统计前三条结果里包含正确答案的比例。低于八成，就说明入库质量还没达标，此时换工具没有意义。
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