企业知识库项目上线后的前三个月通常很顺，问题集中暴露在第三到第六个月：有人发现销售在客户面前引用了内部成本资料，也有人发现客服按半年前的旧政策回答了客户。这两类问题对应两件被忽略的事。
权限要按角色与场景划分
至少分三层：公开可用（可对外传播的参数、服务范围、常见问题）、内部可用（流程规范、培训材料）、受限可用（成本、合同条款、客户名单）。智能体调用时要带上调用者的角色，受限内容不应出现在面向客户的话术里。最容易出问题的环节是同一份资料既用于内部培训又用于对外应答，此时必须拆分版本。
更新机制要指定责任人
每条知识建议标注三样东西：责任人、生效时间、复核周期。政策类内容复核周期可以短一些，产品参数可以长一些。到期未复核的内容自动标记为待确认，在没有确认之前调用时附带提示，避免用旧信息给出确定结论。
过期内容怎么处理
不建议直接删除，而是归档并保留历史版本。原因是有时需要追溯「当时为什么这么规定」。归档内容不参与日常调用，仅在明确查询历史时返回。
一个务实的起步方式
先选一个场景——例如客服问答——把该场景的资料按上述方式整理并设定权限与复核周期，跑三个月看效果，再扩展到其他场景。全量入库最容易半途而废。
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