2018 年小程序商城：从「能买」到「愿意买」

2018 年，小程序商城不再是新鲜事。客户的问题从「要不要做」变成了「为什么转化率不高」。这一年我们复盘了大量商城数据，结论是：能买只是及格线。

用户在小程序里更没耐心

与独立的购物应用相比，用户在小程序里的停留更短、目标更明确。首屏加载、商品搜索、加购路径，任何一步多余，都会直接流失。

三个影响转化的结构问题

一是分类逻辑按商家内部习惯划分，用户找不到东西；二是详情页只有图片与参数，没有回答「适不适合我」；三是结算流程强制要求注册，把大量新用户挡在门外。

改进方向

按用户的使用场景重组商品分类；在详情页把常见问题前置；结算流程尽量简化，先成交再引导成为会员。

数据要看什么

访问到商详的转化、商详到加购的转化、加购到支付的转化，三段分别看，才能定位问题出在哪一环。

把这三段数据做成周报，是 2018 年我们给商城客户的标配动作。