客户回访季：来自制造业与零售业的一线反馈

2014 年 10 月到 11 月，尚易网络做了一轮集中客户回访，覆盖当年交付的二十多个项目，行业集中在本地制造、零售连锁与生活服务。

反馈一：移动端还不够快

多位客户提到，自己和员工用手机打开网站时速度偏慢，尤其是在信号不好的厂区或门店。团队检查后发现，部分老项目的大图还没有做压缩与适配处理。这项工作随后被列入统一的优化计划。

反馈二：后台还能更简单

有制造企业的客服人员反映，后台功能不少但入口分散，发布一条产品信息要点好几层。团队据此整理了常用操作的快捷入口，并对几个老项目的后台做了简化。

反馈三：希望响应更快

客户对服务响应速度的要求比往年更高。有客户明确表示，出问题时希望半小时内有人回应，哪怕只是先说明正在处理。这一年团队据此调整了服务响应规则，区分紧急问题与一般咨询的处理时限。

一点感受

回访里也收到了不少肯定。有客户说，从 2010 年做到现在，网站换了三代，尚易网络的人一直没变。这句话被团队记在了当年的年度总结里。这次回访收集到的改进项被整理成清单，分配到各小组，并在当年底前完成了大部分。