从 2023 年 3 月起，尚易网络在部分项目里试点把 AIGC 辅助生产接进交付流程，主要用在商品文案起草、素材背景生成与客服知识整理三个环节。这不是一条新产品线，而是现有交付里的配套能力。
为什么要做这件事
客户拿到小程序或官网之后，最常见的困难是系统有了、内容没有。商品描述写得潦草，帮助中心是空的，客服每天重复回答同样的问题。这些工作恰好是工具能帮上忙的部分。
试点怎么做的
以三个项目为范围：为一家食品客户整理了三百多条商品文案初稿，为一家门店连锁生成了详情页背景素材，为一家制造业客户把散落在文档与聊天记录里的常见问题整理成知识条目。全部初稿都由人工核对后使用。
碰到的实际问题
一是事实错误，参数与资质尤其容易出错；二是语言趋同，不同客户的内容读起来像同一个模板；三是责任边界，谁对最终发布的内容负责，必须在流程里写清楚。
下一步：我们会把试点中的审核清单与语料整理方法固定下来，再决定是否扩大范围。工具能提高下限，但品牌该说什么、不该说什么，仍然由人来定。
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