每年春节前两周是零售业线上订单最密集的时段：年货礼盒、生鲜、酒水、清洁用品的订单量会明显高于平日。这也是系统与团队最容易出问题的时候。
备货要按订单峰值而不是日均
很多门店用平日销量乘一个系数来备年货，结果热门礼盒第二天就断货，冷门商品堆到年后。更实际的做法是把去年同期的年货销售数据拉出来，按单品排名准备，同时给前二十个单品留出调货预案。
客服排班要覆盖下单高峰
春节前的咨询集中在晚上八点到十一点，而这段时间正是门店最忙的时候。要么提前把常见问题整理成自动应答，要么安排专人值晚班，否则漏掉的咨询基本等于丢单。
物流截单时间要写在页面上
第三方物流在春节前会逐步停运，自配送也会受影响。截单时间必须提前在商品页与首页公告里写清楚，否则除夕前下的单没送到，投诉会集中爆发。
活动节奏不要只在最后三天
把年货节拆成预热、爆发、收尾三段，预热期做加购与领券，爆发期做限时优惠，收尾期处理尾货与自提。只做爆发期的活动，转化效率通常更低。
这些准备工作看起来琐碎，但每年春节后的复盘里，被投诉最多的问题几乎都出在这几件事上。
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