无接触配送：履约链条上多出来的四个岗位

2020 年 3 月，无接触配送成为零售与餐饮门店的标配。但真正落地之后，很多门店发现效率不升反降，原因是流程变了，岗位却没有重新划分。

岗位一：拣货员

拣货员按订单在店内取货，最怕的是商品位置记不住。有效做法是按货架分区编号，并在拣货单上按货架顺序排序，减少来回走动。一个熟练拣货员与一个新手的差距可以到一倍。

岗位二：分装员

分装负责把商品按订单打包、贴标、分区。这个岗位的关键是标签信息：订单尾号、自提点、顾客手机尾号，三项齐全才能避免拿错。

岗位三：配送调度

调度要决定谁送、按什么顺序送、临时加单怎么插入。没有系统支持时，调度靠微信群刷屏，漏单几乎无法避免。用配送单看板按区域分组，效率差异很明显。

岗位四：社群客服

顾客的催单、改地址、退换货都发生在社群里。这个岗位要能查订单、能改状态、能发起退款，否则所有问题都会涌向店长。

这四个岗位的共同点是：每个都需要工具，而不是只靠人力。我们在设计门店端功能时，会按这四个角色分别配置权限与操作界面，让每个人只看到自己需要的东西。