企业做小程序之后最常见的浪费，是每天产生大量数据却没人看。后台报表有几十个页面，运营看的还是那几个数字，老板看的还是月底那一份汇总。我们在 2019 年给项目做看板时，遵循的是三个原则。
原则一：先定口径，再谈图表
同一个「下单用户数」，是按下单去重还是按支付去重，差别可以到三成。看板的第一步是把每个指标的定义写下来，落到文档里，前后端与运营三方确认，之后任何报表都按这个口径出数。
原则二：指标分为三层
最上层是三到五个核心结果指标，例如日均订单、客单价、复购率；中间层是过程指标，例如访问转化率、加购率、优惠券核销率；底层是渠道与内容维度，例如各入口访问量与活动带来的新客数。不同角色看不同层，避免所有人盯同一张图。
原则三：按天更新，责任到人
看板的价值在每日例会。我们通常建议把看板投在办公室的屏幕上，早会用五分钟过一遍昨天的异常指标，并当场指定处理人。数据只有在引发动作时才有价值。
技术上，2019 年比较稳定的做法是把业务库的数据按小时同步到一张分析表，再用定时任务聚合，避免直接查询业务库影响下单速度。
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