2016 年我们观察到，复购做得好的商家，动作都很朴素，而且长期坚持。总结下来是四个动作。
动作一：把首次消费变成一次建档
买单时完成会员注册，记录偏好与联系方式。店员的引导话术要固定，比如「登记一下，下次来可以直接用余额」，而不是临场发挥。
动作二：在合适的时间点提醒
快消品的复购周期短，用到期提醒；服务类的周期长，用预约提醒。提醒必须和用户上次的行为有关，群发式通知只会被忽略。
动作三：给一个回来的理由
老客专享、空瓶回收、免费检测、免费保养，都比直接打折更能维持品牌形象，也更容易被店员讲清楚。
动作四：把评价变成内容
老客户的真实使用场景，是最有说服力的素材。引导评价要降低门槛，用选择题代替开放式提问。
四个动作都不复杂，难点在于门店执行的一致性，因此我们把它们写进了系统的任务提醒里。
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