商城与公众号打通：会员卡券、消息通知与支付配置

2016 年做微信商城，公众号与商城的打通程度直接决定了运营能做什么。同一套业务，打通与不打通，用户体验差别很大。

身份打通是第一件事

用户关注公众号、在商城下单、领取卡券，如果背后是三个身份，运营就无法判断谁是谁。做法是用统一的用户主键，把关注关系、会员信息与订单记录串起来。

卡券与会员的配合

卡券是这一年最好用的拉新与复购工具，但要注意发放与核销的口径：什么条件发、有效期多长、能不能叠加、退款时是否返还。规则不清，客服每天都要处理争议。

消息通知要克制

这类通知的触达效果好，但滥用会被用户屏蔽。我们建议只保留与交易强相关的消息：支付成功、发货、退款、卡券到期提醒。

支付配置的注意点

支付目录、回调地址、退款权限要在项目初期就与客户确认。这些配置往往需要客户主体资质配合，拖到上线前处理会卡住整个排期。