2014 年团队规划：把岗位分清楚

2014 年 1 月，尚易网络完成了一次组织调整：把二十多人的团队划分为建站组、系统组、运营组与技术支持组，每组明确一名负责人。

为什么要分组

2013 年下半年出现的典型问题是职责模糊。一个客户同时提了改版、加功能和内容运营的需求，谁都以为别人在跟，结果拖了两周。分组之后，需求先归到对应小组，再由小组负责人统一回应客户。

岗位说明怎么写

团队没有写空泛的职责描述，而是写清楚三件事：这个岗位对什么结果负责、日常要产出什么、与谁交接。比如系统组的开发岗位，对功能按验收标准上线负责，日常产出是开发计划与测试记录，与项目管理岗位交接排期。

配套的协作规则

分组带来一个新风险：各组只关心自己那一段。团队定了两条规则：一是需求必须由项目管理岗位统一登记，不允许私下承接；二是每个项目上线后由客户执行岗位发起一次交叉检查，其他小组的人参与验收。

调整后的效果

上半年项目的延期率比 2013 年同期明显下降，客户反馈找不到人的情况基本消失。团队也承认，分组只是第一步，真正起作用的是把责任写清楚并坚持执行。