连锁门店扫码项目：把线下客流留在自己手里

2013 年，一家在南宁有十几家门店的连锁零售客户找到尚易网络，问题很具体：门店每天客流不小，但客户买完就走，公司手里没有任何客户信息。

方案怎么设计

团队给出的方案是用二维码把线下顾客引导到线上：顾客在收银台扫码进入一个手机页面，填写手机号即可成为会员并领取当次的小额权益。为了不增加收银员负担，扫码动作由顾客自己完成，收银员只需指一下立牌。

实施中的三个细节

第一，页面必须极简，只有手机号一个输入项，其余信息后续再补。第二，会员权益要当场可用，而不是下次才能用，否则顾客没有动力填写。第三，给门店设置扫码量的查看入口，让店长能看到自己门店的数据，形成内部比较。

上线后的变化

项目上线三个月，会员沉淀量达到预期的八成左右。其中两家门店的扫码量明显领先，复盘发现这两家把立牌放在了顾客排队必经的位置，并且收银员会主动提醒。

得到的经验

扫码类项目的成败往往不在技术，而在一线执行。此后团队在做类似项目时，都会把门店的引导动作写进操作手册，并给店长做一次简短培训。