2023 年下半年，不少客户在小程序改版时提出能不能加 AI。我们把可行的方式归成三类，供企业按自身情况选择。
第一种：智能客服与问答
在小程序内嵌入基于企业知识的问答入口，回答产品参数、使用方法、物流与售后政策。适合咨询量大、问题重复度高的行业，例如家居、家电、工业配件。
第二种：内容与文案辅助
商品描述的初稿生成、活动文案的多版本改写，配合人工审核后发布。适合商品数量多、上新频繁的零售与批发客户。
第三种：素材与内容工具
在小程序或后台提供素材生成、视频剪辑辅助、字幕整理等工具，供门店与经销商使用。适合有大量门店或代理的企业，能显著降低总部的内容支持压力。
选型建议与交付方式：先从咨询量最大的一个环节试点，跑两到四周看数据，客户是否愿意用、问题解决率多少、人工工作量有没有真的下降。效果不明确之前，不建议铺开做。这三类能力我们都可以按客户现有系统做定制模块开发，接入既有小程序与后台，不需要替换客户正在使用的业务系统。
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