每到年底，团队都会做复盘，但很多复盘最后只留下一份 PPT。问题在于复盘的目标定错了：不是总结过去，而是决定明年做什么、不做什么。
先对齐三个问题
今年哪些动作带来了可量化的结果？哪些动作消耗了大量人力但没有结果？哪些结果的出现带有偶然性、无法复制？这三个问题的答案决定了明年的资源分配。
用数据说话，但要限定范围
不要试图分析所有数据。挑出三条与营收最相关的链路，例如新客获取、老客复购、客单价提升，各看三个指标，就足够形成判断。
把结论写成动作
每条结论后面必须跟三样东西：负责人、起止时间、验证标准。例如三月前完成老客复购活动的自动化触达，验证标准是复购率提升两个百分点。没有这三样，结论就是空话。
保留一份不做清单：明确写下来年不做的事，往往比列计划更有价值。多数团队的失败不是因为没做事，而是同时做了太多事。
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